ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПРОПАЛИ ЗВОНКИ ИЗ КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМЫ
.
.
.
.
Вы ведёте рекламную кампанию в Яндекс.Директ и/или Google.Ads. Стабильный поток заявок, адекватная цена заявки, вы довольны — клиент тоже. И в один момент, без видимых причин, количество заявок резко снизилось. Думаю каждый специалист по рекламе в интернете сталкивался с подобным, и я, в том числе.
Поэтому разработал свой алгоритм действий для такого случая.
Утро понедельника. Пишет мне один из моих клиентов и говорит:
Клиент: «Санёк, привет!»
Клиент: «Что расскажешь по рекламной кампании? Максим(Отдел продаж) говорит хуже стало работать..»
Мои первые действия:
1. Узнать, с какого именно момента стало хуже.
2. Спросить: «Хуже по сравнению с каким периодом?»
3. Что именно стало хуже, качество заявок/звонков или количество заявок/звонков стало меньше?
Исходя из полученных ответов от клиента делаю вывод — у нас проблема с количеством звонков/заявок и стало меньше их примерно неделю назад.
Проблема ясна, переходим к решению.
Дано:
1. Источник — Яндекс.Директ
2. Упало количество входящих обращений в 2 раза.
Решение:
1. Техническая часть.
Проверяем на работоспособность сайт/виджет обратного звонка/ip-телефонию.
3. Анализируем выдачу в поиске по самым конверсионным ключевым фразам.
Смотрим на позицию показа наших объявлений. Анализируем объявления конкурентов (цены, спецпредложения, скидки, акции).
Возможно, дело в том, что конкуренты снизили цену на свой продукт или же запустили какую-то временную акцию от которой сложно отказаться.
4. Срез по позиции показа и клика в поиске.
Не редко такое бывает, что конкуренты повысили ставку и наше объявление теряет свои позиции в результатах выдачи.
6. Проверяем ставки.
Проверка в поиске и РСЯ. Так же повышаем немного ставку на самые конверсионные ключевые фразы.
8. Проверяем качество площадок в РСЯ.
Могли появиться «мусорные» площадки, которые начали съедать наш дневной бюджет.
9. Повысить на 10-30% дневной бюджет.
— Что делать, если проблема не найдена?
Берём паузу и ждём.
Не надо забывать про такие вещи как:
1. Сезонность.
2. Временное снижение спроса.
3. Выходные дни.
4. Праздничные дни.
5. Погода.
6. Потенциальные клиенты ждут аванс/зарплату.
7. Тренды и мода.
Пятый год ежедневно работаю с директом. И уверенно говорю, что он никогда не был стабильным источником лидов. Реклама всегда работала хаотично, и к этому просто надо привыкнуть, и относиться проще.
Лучше про директ не скажешь:
«Сегодня клики — завтра заявки»
В отдельных постах я расскажу:
1. Что произошло с рекламной кампанией у которой снизилось количество лидов, и удалось ли мне решить эту проблему.
2. Что делать, если качество заявок не устраивает вашего клиента, в чём может быть причина и как решить эту проблему.
3. Что делать, если даже после паузы, число заявок не вернулось на прежний уровень.
— Сталкивались ли вы с подобной проблемой и как решали?
